今天若米知识就给我们广大朋友来聊聊做电商怎么和商家沟通,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。
电商销售技巧和话术教程
优质回答电商销售技巧和话术教程
电商销售技巧和话术教程，不论是在电话销售还是其他的销售中，销售的话术以及技巧对于初入职场的销售人员是尤为重要的，下面是我带来的电商销售技巧和话术教程相关内容，一起来看看吧。
电商销售技巧和话术教程1
营销话术的基本五步骤
1、引起客户兴趣。
从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
2、展开相关话题。
首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
3、结合客户的实际需求。
介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。
4、在与客户的协商中作出科学让步。
此时客户有了购买意愿后，便会开始讨价还价，若销售人员不会做出科学让步，而是一开始就抛出大量优惠，结果步步后退，这反倒会让客户对产品失去信心，商品在客户心中的价值也会逐步下降，客户的心理是既希望产品价值高，又希望商品价格低。因此销售人员首先要对自己的产品有信心，并且不轻易让步，让客户感觉这个商品是物有所值的，这时候再做出一写让步，比如送个赠品，尽量不去降低商品价格，保持商品本身的价值感。另外在与客户沟通的时候保持平等的交流方式，“奴才式销售”一定程度上也可能会降低客户对商品的信心。客户要决定购买某种商品前还可能会产生心理的反复，越是大额理性商品越是这样，因此，与客户洽谈的时候经常会卡在某个点上，无法继续进展，你不退步，客户也不让步，通常僵持下去的结果是客户开始有放弃购买的想法，很多成交的机会就这样失去了。
由于交易的主动权在客户手里，所以，当客户出现购买思想反复时，不要强攻，这样只会使僵持的局面更加紧张，继而导致失败。此时应以退为进，曲线前行。因为客户在洽谈中处于强势地位，除了其真的无法做出让步外，有时是碍于面子被僵持住，或是钻了牛角尖，这时我们正确的做法是退一步，如先挑容易达成共识的问题来探讨，甚至是谈些客户可能感兴趣的话题，当然，转折要自然。当和客户谈的比较投机后，在回过头来谈受阻的问题，此时除非真的没有回旋余地，否则客户多会做一些让步。
5、与客户保持联系。
此时，如果客户已经明确提出了购买意愿或做出购买决定，业务人员切忌眉飞色舞，过于兴奋，因为这样会给顾客造成一种负面的心理感受：他那么高兴，是不是有问题？我是不是吃亏了？他占我便宜了吧？因此，业务人员要慢慢学会“鬼脸”的谈判心理技巧，不要让客户在你的脸上和肢体动作中了解到你的'心态，这对商务洽谈很重要。最重要的是，不管客户是否提出购买决定，销售人员都可以留下商品信息和公司信息，与客户保持联系，这样日后若客户有需求，也方便客户联系商家。
三、销售话术开场白
1、一个好的开场白是把顾客留下的首要条件，选择你的开场白，让你的顾客为你的商品停留。销售话术应根据商品属性，及与客户的关系亲密度来设计。下面我为您总结了二十句销售话术开场白：
“您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，我有一个客户最近想买一套样的房子，我看您的房子特别符合客户的需求，相信客户看完一定会给您一个满意的价格，请问您的这套房产有意向出售吗？”
2、 “您好！是XX先生的电话吗？很冒昧，打扰您了，这里是金乐家地产，刚刚有一套XXX小区的房产，业主直降30万出售！并且这套房子有。样的优点，楼层为X楼，面积为XXX平房，价格仅售XX万元。绝对是您置业或投资的最佳的机会！想办法挤出一点时间来看看吧！相信您一定会心动！”
3、 “X总，好事情，好事情，浪费你三分钟，如果你觉得不好，我把耽误你三分钟的话费给你返回来；“
4、 “X总，我们没有见过，但我还是鼓起勇气，给您一个机会，也给自己一个机会，想对您做个有奖的理财访问；”
5、 “X总，原来打电话打扰你，一直非常抱歉，这次终于让我找到机会给你道歉了，所以花了点时间拟定了一个为你增资的计划；“
6、 ”喂，您好，请问您是张总吗我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友XXX老总的同学。"这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。”
7、 "您好，张总，我是学习型中国的XXX，请问您现在说话方便吗我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。"
8、 “张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。请问您现在说话方便吗我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢"到最后重申一下见面时间。”
9、 “张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗 不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗"
10、 "张总，您好，我是万金理财中心的理财师李三，"如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗 "
电商销售技巧和话术教程2
1、 首先电话销售刚开始是比较难的，也需要有很强的抗压和好心态的能力；所以 要学会调整好自己的心态，真正切实的了解到自己产品的好处，以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。打电话过去不是向别人一股脑的推销，而是为别人解决问题去的，真正的想帮助到别人去的，此时也就会敢于打电话，被拒绝了，也不会太沮丧；
2、 做顾问式销售，而不是单纯的一个推销员，前期少讲述自己的产品，多询问了解客户的需求，以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答，并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么，以及解决后对他有什么好处。然后再去给予客户建议如何去解决，引导出自己的产品，并结合客户的需求讲解自身产品的优势；
3、 销售过程中最大的技巧就应该是你的用心，因此千万不要让你的技巧超过你的用心。真心的想着帮助客户，相信客户也不好亏待你；
4、 平常多学习，增长自己的知识面，销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书，客户看下。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的，较为深奥些，可以选择先输赢后销售巨人；
5、 销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作，同时却也是可以收获最大，获得最多成就感和乐其的工作。所以不断的学习、充实自己，不做一个粗暴式的电话推销员，而是做一个优雅的产品销售顾问，相信你会收到更自己应得的。
首次接触电子商务公司采购，想请教下这个行业怎么跟供应商谈判，太苦恼了！
优质回答Q：供应商考核主要有哪些项目？【采购供应问题】
A：考核表中应当包含的基本内容有：品质、交期、配合度等等；首先从供应商的供货品质，请品质部门提供真实有效的品质统计报告，再次从生管部或者是仓库或是采购自己的记录来了解其货期是否符合公司要求，另外，可向能与其接触的部门，如品质部仓库财务等，了解对方在平常工作中的配合度，这些是最基本的了，其它的，您可以根据公司与供应商的实际合作情况来定了哦。
Q：如何调查供应商[采购供应问题]
A：先从书面开始，做好供应商调查表，包含：供应商基本资料（名称，地址，电话，传真，法宝代表人，等等），供应产品类型，公司规格，日/月产量产能，等等，总之越祥细越好。等供应商资料传了之后，再与品质、工程、或其它相关部门一起去供应商公司看厂，核对其提供的信息是否相符。
Q：对供应商的评审会注重哪些方面？【采购供应问题】
A：首先做供应商调查表（包含所有的供应商基本情况调查，越祥细越好），接下来要做的才是供应商评估表。您只有了解了供应商的情况，才能针对他所提出的问题一一去进行评估及审核，首先，产品品质必须符合公司要求，东西不合格不要钱倒贴给我也不能用呢，排第一；价格要有可比性，且是采购控制成本的第一要素；排第二；交期能满足我们要求、售后服务及时周到，两者分别排后；而至于工厂规模大一些当然更好，但如果不太大的话，通过实地考查能满足公司的货期要求就行了，不算太重要的，但也属于考核的一部分，可看对方是否有共同发展的潜力，能否与公司一起开发市场这也很重要。
Q：如何及时发现供应商的价格欺诈
A：用得到欺诈这个词，也许您本身对于供应商就不太信任，建议在以后的采购过程中，先在市场上查找同类产品的价格，再与供应商报价，有个比价之后看价格是否差很多，如果差太多的话，可以再进一点与供应商确认规格型号等是否相符，如果的话，建议与老供应商压压价，看是否可以降低一些采购成本哦！ 而到于要“及时发现”的话，那只能是您一拿到现有供应商的报价，立马就在市场上同类厂商中进行比价，这才是重点呢！
Q：采购跟催物料哪些方法？【采购供应问题】
A；1、订单跟踪列表法 按物料的需要时间列出紧急、次要、不重要排在表格中，下订单时就给你就按供应商所提供的产能设定每天需交量，每天上班第一件事就跟供应商通话，确认今天是否能交到这么多货，有没有什么问题，做到第一时间掌握供应商的情况（如果物料很重要或很紧急的，有些公司还会要求采购员驻厂），如果没什么问题，就在约定的送货时间之后（或者是每天下班之前）跟仓库进行确认货品是否回厂；
2、 其它：电话跟进；传真跟催；驻厂跟单等等
3、如果是合作很久，各方面都配合的供应商，只需要做到订单发出后要求供应商回复交期，然后看能否达到公司的需求；如果可以，如果交货期不长的，就在交货的前一天跟催一下，明天发货有没有问题；如果交货周期长的，那一边在订单发出后三五天内，问一下订单的安排情况并在要交货前一天再次确认交期
Q： 降低采购成本的策略和方法有哪些？【采购供应问题】
A：首先对于一些跟市场行情拨动不大的物料，应与长期合作的供应商要求其能阶段性的进行价格调整，以求长期合作，分担成本；如果是行情拨动较大的，采购本身应随时关注市场变动，仍需在市场上寻找同类物料的供应商，要求报价送样等工作，另外也寻找可替代物料，提供至工程部等部门检验是否能利用。
Q：采购回来的样品不知道送给哪个部门检查（我公司是刚刚起步的公司很多程序都不是很完善.今天我将样品送给总工办、品管部他们都不签收。 因为我们的产品存在着:1、设计变更,新出的标准,2、已在用的产品但刚出标准需重新送样.我真不懂将样品送给谁检。）
A：1、如果贵公司的流程不完善，建议您向公司提出相应的请求，针对目前公司的情况请各部门尽快完善流程且您可以提出自己的一些想法与建议；
2、对于新产品送检：对于第一种情况由于设计变更而导致的新样品，就送设计变更提出者检查，就是谁下通知变更的，就把样品给谁。
第二种情况，在用的样品重新出标准的，只是标准规范了但实际产品或供应商都不变的话，可以送品管部门，由于对方实在拒收的话，同样送标准提出者检验。如果几个方法都不行的话，将样品及情况和您上级说明，请求上级的帮助，或者直接发书面联络书给相关的部门（像您所说的总工办、品管部），同时抄送你的上级管理部门（当然要你们经理审批才行），寻找解决的方案。
Q： 对采购的理解？
1。请问一下你对采购的理解？ 2。请问一下你对ISO9000及采购相关程序的理解？ 3。对工作责任心有何看法？
A：1、采购员不仅仅是为公司购进需要物料而已（此只为其基本职责），采购更主要的是为公司做到节约成本，每节约一分钱的采购成本可能比开发一元钱的销售市场对于企业来说更有价值更有意义。寻找合格的供应商、合理降低采购成本、及时满足生产物料要求、视每一个需求部门为客户、与供应商之前是合作伙伴关系，需维护好与公司内部及外部供应商之间的各种关系，等等。
2、关于ISO9000体系，对于客户来讲是对所采购产品品质的一个保证书，但实际的细节还是需要将此体系完全在企业中推行（有些企业虽然取得此证，但实际生产线上的作法按未必严格按体系要求去执行了），且对于采购这一块，每个公司需要针对自己不同的实际情况而定，无论任何一种体系或是一种制度，其制定的合理性和执行度都是非常重要的。
3、工作责任心：可能大部分职场人会这样认为，我做好自己的本职工作就可以了，但是在我自己的职场生涯中，我除了尽心尽力尽责的做好自己的本职工作外，我还会尽可能的去协助其它同事或主动寻找其它工作，该是自己份内之事理应无条件无理由的处理好，而份外之事如有机会易无不做之理由。
每做一件事情必然会有其可学之处，学在其中，乐在其中，何乐而不为之？
答题人：深圳市乔本金刚石刀具有限公司 玉霜
Q：因为拖欠货款,对方不给货,你该怎么解决？【采购供应问题】
A：小方在一家公司做采购,他们公司是一家私营企业。刚起步不久，在资金周转上有一些困难。他们经常拖欠供应商的货款是家常便饭，据说有的货款2月份的都未付，即是已经有连续6个月的货款没有付了。面对着公司的重重压力，小方还是熬过来了，而且，基本上供应商都还是能供货，虽然免不了拖延几天，但还是能应付业务这边的交期。前几次跟他交谈心得，整理了一下总结如下（本条是引用网友的回复，非玉米原创，但与玉米思想一致，所以借用）：
一、面对催款供应商软硬兼施三步走。
1）第一次催款，告诉供应商货款晚些安排，（或一个星期，或十天，随你讲）一般情况下供应商都会答应这个要求的；
2）第二次催款时，可能距离第一次催款又过了一个星期，或者十天了，公司还是付不起款时，可以施展你的口才，让供应商再缓解几天；
3）如是几次，直到供应商不再供给你货，而你又急于出货必须要这个材料时，你可以告诉供应商，你想不想收货款了，想收立即给我把货送过来，一般情况相当有效。
二、平时多开发一些侯补供应商，特别留意上门业务员的资料，或者说经常打电话到你公司的业务员的资料，一般情况下这些业务员他们都很希望自己的产品能够打入你们公司，你在当时给他交谈时就注意说明情况，我们公司有现成的供应商，如果你要打入我们公司，那么你必须要品质和价格上优于现在的公司，而且我们公司首次就必须做月结，这些条件你愿意，就谈下去，不愿意就不用再说了，一般于做成业务的业务员都会到公司去争取的，所以当你的供应商因为货款问题而拒绝再供货了，这些侯补供应商就绝对派上了用场。
小方说，火侯的掌握很重要。这个我就说不清楚了。他说拖欠货款与拖欠交期已经成了深圳一条不成文的规定，没什么大不了的。虽然这样子不免发展成为恶性循环，但大家都好象愿意在这样一个沉重的圈子里工作着。
Q：关于来料不良的退货情况：
A：如果是货品一进厂就检验到不合格的话，可先将不良原因通知供应商，如果此批物料不的，那就先将货退料同时要求供应商尽快补货，而对于紧急的物料，可与供应商协商，对方来人在公司里进行挑选（将不良品挑出再退）；或由本公司挑选再扣除一定的人工费（如果是公司可以接受的也不一定要扣挑选费用），再要求供应商将已退不良品数量补齐
Q：采购比价怎样才能更占上层？
A：首先在大的网络平台上（如阿里巴巴）大致的了解该物料的市场行情，可以了解有一定的价格范围，再结合自己所需要的物料具体规格及供应商所在地选几家（超过三家）目标供应商进行初步电话或网络询价，然后分析一下，看哪三家的单价比较靠谱，再请这三家供应商统一做报价单，进行比价，应该相对而言价格要有优势一点~当然了，价格并不是最低最好，而是要综合他家的产品是否是是我们所要的，且品质及产能是否能达到我们的要求，所以，“综合”很重要！
Q：量少应该怎么跟供应商沟通
A：1、 如果是长期合作的供应商，就可以跟他说：我们长期都在做的，这一次单小一点，你们也帮着做一下嘛，反正大单也是在你们这里
2、 如果是不经常合作的，就是这是客户试单，试单合作的话，会有大单下的，请人家帮一下忙，大概就是这些意思了，呵呵，然后其它的就自由发挥了~总而言之就是忽悠一下，但还不能被人家发现，就算是发现了也愿意帮你做就对了
Q：合作了半年了，人家都不相信了
A：有很多供应商都不相信有大单之类的说法的，但是关键要看你怎么跟人家说，有半年的时间的话应该跟供应商很熟悉了，就更好说话了就算是要人家帮助也要他们做，呵呵，有时候采购也是要去求到人家供应商的，这时就没办法了~运用口才的时候到了！加油哦！
Q：物料采购流程图
A：首先将产品需求具体资料发至相关的供应商初步确认对方是否可供货，再要求对方送样，最终确认后，按公司需求下订货单，跟进供应商生产进度及物料回厂情况，关注送检品质问题，直到产品顺利上线，且供应商与财务顺利对帐并收款后为一个采购流程的一个轮回
Q：如何避免库存不准，短期内同一物料多次下订单的情况
A：首先按工程的POM表，要求仓库填写现有库存，并且写出请购数量（应该加适当的物料损耗数量），然后你们自己再根据实际下单情况来订货，比如说有的电子元件，人家最少都是500PCS起订的，哪怕你只要300个，你也得订500个，关键就是在物料回厂后，一定要仓库严格控制发到流水线上的物料，坚持订单量多少就发多少，坏一个就下仓库换一个（当然一般都是一天一清，或者是提前按一定的损耗比率提供适当的备品至生产线，）而且每批成品入库的同进，一定要将本次所用的物料全部清查，无论是良品不良品都应该再入库，这个才能慢慢的改进你们现在的这种现状；这些工作本来都是PMC才做，如果你们公司还没有这个部门分工，那目前只有由采购去完成这种监督工作了
Q：如何避免与供应商月末对帐时数据不准：
A：物料回厂了，我们还要去了解仓库里是不是按单据收的货，因为有时一些供应商点数不清，多发或了解，而一般仓库都会按实点数量入库的；另外就是来料中有不良退货的，等等原因，所以有时候会导致在对帐时跟供应商的数据对不上，就是按仓库的数目去跟供应商对的~供应商不认，就让供应商跟仓库再弄清楚，不过一般我们发现数目有很大的出入时，应该第一时间及时通知供应商，且如果可以的话让供应商与仓库直接通话免得拖太久了谁都不记得不利于问题解决~
接受生活中的风雨，时光匆匆流去，留下的是风雨过后的经历，那时我们可以让自己的心灵得到另一种安慰。所以遇到说明问题我们可以积极的去寻找解决的方法，时刻告诉自己没有什么难过的坎。若米知识关于做电商怎么和商家沟通就整理到这了。
