今天若米知识就给我们广大朋友来聊聊电商企业退货成本如何确定,以下关于观点希望能帮助到您找到想要的答案。
跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题
优质回答【摘要】跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越国家与国家之间的贸易往来。因其跨越国家之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。
【关键词】跨境电商 退货 物流
1.跨境电商发展的现状及问题
1.1跨境电商发展现状
《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比上涨17.6%。中国电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施推动跨境电商发展，2016年中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元。数字能够很明显地验证跨境电子商务在中国的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。
现今跨境电商的发展模式是由：B2B；B2C，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。最常见的B2C+进口+自营组合的天猫国际；京东全球购，B2B+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。
1.2跨境电商发展中退换货问题
跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。
当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。
这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较差的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。
2.物流退换货中的具体问题
2.1B2C退换货运费成本高
以小件包裹来看的话，运送1KG以下的产品至欧美国家，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外代购。
对于中高档奢侈品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势
货物产生产品质量问题之后，需要进行国际快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变差，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。
对于我国以及国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务最大的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。
2.2退货周期长
在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。
2.3B2B退货产品质量问题
在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。
2.4海外仓
按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。
2.4.1人力成本高
中国的人力成本长时间处于较低的水平，在欧美发达国家的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。
对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。
2.4.2卖家弃货问题
在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国内和二次销售的产品也就成了难题。
2.4.3库存周转、积压问题
当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。
2.5新政策影响：B2C入境免税额度
从2016年4月8日，海淘一件商品，最低缴税11.9%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境B2C有限额，如果(超过限额)货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。
2.6不同国家之间的物流差异问题
对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的国家，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。
3.跨境电商物流退换货发展建议
3.1海外仓规划与建设
客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货，即可直接退回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。
这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的B2C的企业是天猫等企业；代表进口的B2B企业是速卖通等企业；代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。
在这些海外仓建设中，发货功能大于退货功能，退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题，提出如下建议
3.1.1合理分配海外仓，合理分配人员配置
海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。
在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。
3.1.2与当地的回收组织合作
在2016年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了第一家线下店“Second Chance Store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。
3.2物流拼单服务
相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。
3.3境外物流可选择服务
相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说最需要的物流服务，比如：快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。
4.结语
对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。
亚马逊退货成本核算适用于各电商平台吗
优质回答亚马逊退货成本核算适用于各电商平台
事实上，对于在亚马逊上出售且属于亚马逊为其提供免费退货配送的分类的买家退货商品，亚马逊将收取亚马逊物流退货处理费，这些分类包括：
· 服饰
· 钟表
· 珠宝首饰
· 鞋靴、手提包和太阳镜
· 箱包
退货处理政策
在这些商品分类为买家提供免费退货服务，有助于建立买家的信任，鼓励买家购买。为了更好地体现亚马逊费用成本，当买家接受这些商品分类的免费退货配送服务时，你就需要为每件退货商品支付相应费用。
该费用相当于单件商品的配送费用。该费用适用于上述商品分类的所有买家退货，但根据亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策退货应由亚马逊承担责任的情况除外。
计算退货处理费
退货处理费等于某个指定的商品的总配送费用。该费用适用于在亚马逊上出售的属于亚马逊为其提供免费买家退货配送的选定分类、并且实际被退回至某个亚马逊运营中心的商品。
在单个订单中向买家配送了多件商品时，单件商品要支付的退货处理费可能要高于总配送费用。这很可能发生，因为亚马逊是根据一次只运送一件商品来收取退货处理费的。
你可以在亚马逊物流买家退货报告中追踪这些交易。
京东七天无理由退货，运费谁承担
优质回答七天无理由退款但没运费险的情况下，消费者需要自行承担退货运费。
解释：
七天无理由退款政策是许多电商平台为了保障消费者权益而设立的，它允许消费者在购买商品后的七天内无理由申请退货。然而，这个政策并不包括退货运费的承担问题。如果商品没有购买运费险，那么退货产生的运费需要由消费者自行承担。
运费险是一种保险服务，可以在退货时为消费者承担一定比例的运费。但是，如果商品没有购买运费险，消费者就需要自己考虑是否愿意承担退货运费。这可能会对消费者的退货决策产生影响，因为退货运费可能会增加退货的成本。
举个例子，如果一个消费者购买了一件100元的商品，但没有购买运费险，退货时需要承担10元的运费，那么实际上退货成本就是110元。这可能会让消费者在退货时更加犹豫，因为他们需要权衡退货的成本和利益。
因此，在购买商品时，消费者可以考虑购买运费险以增加退货保障。同时，电商平台也可以在七天无理由退款政策中更加明确退货运费的承担问题，以保障消费者的权益和购物体验。
网购中退货会对电商企业和物流造成什么影响
优质回答网购中退货会对电商企业和物流造成什么影响
退货是物流公司为电商企业竭力守护的秘密，因为电商企业之间非常想知道彼此的退货率，因为这关系著自身与竞争对手之间采购与经营状况的较量。而物流公司的成本与退货之间有何关联出货，对于物流公司、电商等而言，从一个点发向另外一点，不要返还，完成买卖并实现买卖双方的皆大欢喜。但退货，相当于所涉数方再以买家为点，往回画一条射线。对广大消费者而言，这是一项可以行使的权利，对于这条射线上一步一流程的接力点而言，却是物流资源的重复支付。
双十一之后，各家电商对各自的退货率守口如瓶，不同的商品退货率高低不同，这对经营不同种类商品的电商们来说，由此承担的退货成本各有差异。
京东商城从今年开始实行七天无理由退货，但是有些商品不符合退货要求，例如个人定制类商品、鲜活易腐类商品、线上下载或者拆封的音像制品、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、虚拟商品等。但是京东并未透露退货率。
电商产品退货率最高的品类应当集中在服装、鞋帽，退货率大概在10%。退货原因主要是顾客收到货物后，认为产品与想象中有所差别，或者是消费者冲动消费，要么就是商品质量问题导致退货。
在网购中产生的退货给电商带来了成本支出，主要表现在物流、商品破损率、商品周转运输等。退货对电商企业造成的最大成本是物流、财物、人员以及重新办理退货手续的流程。
电商企业进入物流领域对原有企业格局产生有什么影响
这个选题太大，是你自己选的吗？还是导师给你的方向，我个人觉得太大，不好写。给你的建议有几个方向，希望对你有所帮助。
严格来说，电商企业是不需要自建物流的，除非你是某东，如果依赖于第三方物流的话，就不需要写了，如果是要自建物流，那研究一下某东，顺丰就可以了，另外，生鲜配送很有意思，你可以关注一下。
传统物流PK电商企业物流
4移动网际网路时代的特点有：便捷性、便携性、即时性、定向性、精准性、感触性。这六大特性，构成了移动网际网路与桌面网际网路完全不同的使用者体验生态。移动网际网路已经完全渗入到人们生活、工作、娱乐的方方面面。如果你想从中寻找一些商机的话，建议找专业老师或事业去做比较 好，俗话说：问对人方可做对事，建议百度------（凌萱老师）让专业人士帮你分析把脉！祝心想事成！
电子商务物流的对电商企业产生了什么样的影响
电子商务对物流企业的影响作用分
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薪酬差距过大会对企业造成什么影响
任何问题都是综合因素的，单个因素不会看出根本问题。
第一，如果上下级薪酬差别大，那要看岗位职责了。好的公司 薪酬=能力=权利=责任。 上下级差距大，如果有合理的晋升制度，那么对下属工作积极性是个提高。但是一定要先设定好晋升规则，否则下面累的要死，上面只管理就拿高薪是不合理的。
第二，如果是同级别的工资差距大，这个就不正常了。因为人都有攀比心里。会造成部分员工不满。会产生矛盾，进而不容易管理。（例如工资少的不服从管理，撂挑子）建议基本工资一致，奖金根据员工表现发放。只要做的好，谁都可以多拿奖金。这样就会奖勤罚懒，企业良性发展。
资金链断裂会对企业造成什么影响
资金链断裂会对企业造成影响会比较大，轻则是员工工资无法按时支付，重则是企业停产、企业无法维持正常运作，银行就会拍卖抵押资产，最终造成企业破产或倒闭。
注意事项：了解了资金链的具体价值，也是知道了出现断裂的危害性。资金链是指维系企业正常生产经营运转所需要的基本回圈资金链条。现金—资产—现金（增值）的回圈，是企业经营的过程，企业要维持运转，就必须保持这个回圈良性的不断运转。
电商企业打价格战会影响利润吗？
利润肯定是会有影响啊，但也不会不赚钱。任何企业打价格战都会影响利润,价格战目的是把竞争对手消灭。
天猫退款缺货会对店铺造成什么影响
没什么影响，只是提供买家在店铺信誉里面看到近30天的退款原因、退款。（就是：因商品质量问题，退款 0次；因未收到货，退款 0次；因买家无理由退款，退款 0次；）买家可以看到你店铺的退款原因，为什么退款的，都有资料。退款是不可避免的.
春运会不会对网购物流有影响？
会的，春运期间快递在腊月28到正月初6之间不工作
中小企业赊账太多,会对公司造成什么影响
影响公司声誉，供应商不想跟你合作或者合作得不愉快而供货出现问题从而影响生产；另外一个，赊账太多，到时别人一起来追债，资金链一断裂就容易破产。
看完本文，相信你已经对电商企业退货成本如何确定有所了解，并知道如何处理它了。如果之后再遇到类似的事情，不妨试试若米知识推荐的方法去处理。
