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销售心理学：客户心理分析及应对策略
优质回答销售心理学：客户心理分析及应对策略
客户心理分析对于销售人员来说是十分的重要，能有效率地提高销售业绩。下面销售心理学：客户心理分析及应对策略是我为大家准备的，希望能帮到大家。
不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，客户大致可以分为13种类型，看看这13类客户的心理分析及应对策略吧。
一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：
这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
特点：
一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点：
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：
恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略：
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应(肢体语言)来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户(签单的概率比较大)
特点：
对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应比较慢
应对方式：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户
特点：
对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：
其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力
七、来去匆匆型的客户
特点：
他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略：
多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
八、理智好辩型客户
特点：
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。
应对策略：
先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性
九、虚荣心强的客户
特点：
死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。
十、贪小便宜型的客户
特点：
无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变
应对策略：
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题
十一、八面玲珑型的客户
特点：
这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象
应对策略：
不要讲的`太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
特点：
有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
十三、沉默羔羊型的客户
特点：
这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大
应对策略：
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
相关知识扩展：
几个销售心理学的知识
1、你能够为客户解决问题
客户买的不是钻，是墙上的洞，你能帮助客户解决潜在的问题，不是你的钻有多么的好看，客户才购买，是因为客户需要在墙上打洞，他需要钻，你提供的钻能够帮助他解决客观的问题。透过现象看本质，客户真正需要的是什么，客户向你购买的背后是解决哪些问题？
千万不要围绕着产品做文章，一定要围绕着问题做文章。
一家记忆力培训学校，他的记忆力训练方法无论有多么的好，那是他自己的事情，请问和你有什么关系？当你只单方面介绍你的时候，我并不会去关注你，我只会关注你能帮助我解决什么问题。如果我是一个学生，我只所以向你购买，真正的原因不是你的方法、你的服务、你的老师……真正背后起作用的是：你能够帮助我背单词，背古文，背历史，记数学公式……提高学习成绩……考重点大学……拥有超强能力，让别人羡慕……等等这些才是真正购买的原因。那么在招生的时候，从背后真正的原因出发，显然比介绍自己的方法要容易的多。思考一下，客户向你购买，他是什么原因，真正的原因是什么？是你帮助他解决了哪些问题？把他列出来，印在你的宣传册上、你的网站上……让客户和你产生共鸣，甚至唤醒客户沉睡的需求……
记住：永远只给客户想要的，千万不给自己想给的。
2、你能够让客户感觉占个大便宜
所有人都不喜欢便宜货，但是所有人都喜欢占小便宜。无论你购买的任何东西，对方报出价格后，你的第一反映就是：“能不能便宜点”哪怕是你去购买五毛钱一斤的白菜，你的第一反映也是：“老板这白菜能不能便宜点，四毛五一斤。”难道你真的缺少这几毛或几分钱吗。如果不信的话，你可以做个测试，问一问你妻子或母亲，她去菜市买菜，白菜多少钱一斤，老板说白菜X元（X元符合当地的实际价格）一斤的第一反映。这条自然反映。这叫本能，这叫人性。盘古开天以来，从古至今，什么东西都在发生变化，唯一没有变的就是人性。
所有人都喜欢占小便宜。无论他现在多么的富有。
如果你能够满足他占小便宜的心理，那么成交自然水道渠成。逛京东，第一反映冲动；逛美团，第一反映冲动；逛天猫，第一反映冲动；逛凡客，第一反映冲动……你看看这些大的电商，哪一个不让你产生一种冲动的感觉，哪一个不让你感觉捡一个大便宜
思考一下，你的产品，如何能够让客户购买后，捡一个大便宜？
3、让客户对你有强烈的神秘感
在全世界有一家连锁店开了2000年，几千家，绝对标准化制度，不仅所有员工免费，并且比仆人还要忠诚，就连头型都是，几千年来统一发型……呵呵。是的，是宗教，是信仰，是精神依赖……这仅仅是表面……真正的背后是神秘感！
我说这个你可能不明白，我现在给你换一个说法，这个你回去悟一下。
比如说：刘谦变魔术吧，每一个见证奇迹的时刻，你是不是很想知道他是怎么变的，你是不是感觉很神奇，很不可思议，如果他一上电视，刚拿出道具你就已经知道魔术是怎么变的啦，同样一个魔术，对你还会有吸引力吗？为什么你对他充满了不可思议，就是因为他对你有神秘感！
再比如说，我有一次，数了一下东方卫视电视剧中间插播的广告，中间插播了七翻广告，其中有五个都出了这个词汇：新、全新或最新。（不信你可以打开电视自己数一数）为什么这些经过精心策划的广告，都使用这个词汇，就是让你有好奇心，无论你之前有没有使用过这个产品，你都会很渴望新的东西。有好奇心就会产生神秘感。
在营销过程，一套降龙十八掌，你只给客户露五掌，客户就会对剩下的十三掌产生一种神秘感，因为他不知道，如果前五掌，客户受益的话，他就会愿意掏钱购买剩下的十三掌。换句话说，如果你把十八掌一下子全打给客户看了，这时候，客户并不一定会向你购买，因为他已经知道了。
4、你能够帮助客户实现梦想
在我们每一个人内心都会有梦想，梦想将来一天会怎么样怎么样……无论任何人，都有
如果说上面第一条：你能够为客户解决问题。我们满足的是客户的实际需求的话，那么这一个就是客户的心理需求。
在实现梦想过程中，都会建立很多里程碑。
你要做的是清晰的描绘客户内心渴望的蓝图和梦想，以及在实现梦想中每一个里程碑遇到的困难，解决方案。
真正的营销高手，是先找到客户的梦想和里程碑，找到客户需要什么，真正需要什么，再根据客户需要的，提供产品和服务。而不是一味的制造产品。
5、你很真诚
如果把营销比作一场博弈，那么真诚就是你的第一张底牌，也是你的最后一张底牌。一切情感信任的建立都来自真诚，所有人都不会选择没有安全感的人进行购买。你一旦失去真诚，那么客户就会对你失去信任，离你而去。
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移动电子商务未来有什么发展趋势
优质回答移动电子商务未来有什么发展趋势
移动电子商务未来的发展趋势主要有以下几点：
企业应用将成为移动电子商务领域的热点；
获取信息将成为移动电子商务的主要应用；
安全性问题仍将是移动电子商务中的巨大机会；
移动终端的机会等趋势。
请问移动电子商务发展趋势什么？
现在是一个网络信息的时代，网络上的电子信息是必不可少的，而电子商务已经成为主流了，各种B2B、B2C、C2C商务模式肯定会越来越大，以后必定会更有发展。既然电子商务发展起来了，移动端的电子商务也会一并带起，现在都已经感觉到移动端的电子商务慢慢的进入我们的生活，我们无时无刻的运用着我们的移动端，所以移动电子商务的发展前景一片大好风光。
移动电子商务在未来的发展趋势有多大？
相当大
论述题：谈谈对移动电子商务发展认识和看法，以及移动电子商务未来的发展方向和趋势。
建议去百度搜索
移动电子商务在未来的发展趋势 为的是市场调研
北京速达移动商务中心除短信营销和彩讯通外包括3G无线网站、无线彩页、无线名片、彩讯杂志等业务均已上线，构建您3G时代营销利器，详情访问官方网站
搜到的，推荐你看看
移动电子商务发展势头
你是要以“移动电子商务发展势头”题
写论文吗
电子商务未来发展趋势好 么？
电子商务前景不错，关键是看公司的规划，与管理层和工作人员的执行能力。
当然好啊，现在及未来都是互联网时代，电子商务在这个时代中起着非常重要的作用，淘宝、京东等电商平台就是很好的例子哦。
电子商务未来的发展趋势？
我不复制粘贴。我一针见血地回答。
电子商务未来的发展趋势如何？
你上过淘宝、拍拍、凡客吗？
越来越快的生活节奏，让无数忙碌的人选择了网络购物、网络信息查询、网络商谈。
电子商务已经逐渐与实体商业分庭抗争。未来会成为一种常规的商务模式，给人们带来便捷的同事也会给你我带来商机！
现在很多传统电商企业很看好移动电子商务的发展，下面有个网址去看看吧，或许有帮助！
如何培养出看问题「一针见血」的能力？
优质回答互联网从业者和媒体工作者在某种意义上应该属于近亲：都必须对社会变动快速做出响应（所谓追热点）。
因此工作上想要拉开差距提高自身竞争力， 一个重要能力就是不断提高自己获取信息的和所持信息的质量 ——既要快，又要准。
比如每次的明星热点，总会有一拨人带节奏，第一时间理清事件来龙去脉，发表观点。 抢上的媒体挣足流量，落后的再想出头千难万难。
再比如十一支付宝全国锦鲤活动，参与人数虽然已经高达300万，但依然有很多网友表示： 开奖之后才知道有这么个活动…… （潜台词：如果当初转了，锦鲤一定是我啊！）
因此这篇想从【信息来源】以及【观点形成】这两个方面，推荐一些 #媒体食谱# ，讨论一下如何培养出看问题「一针见血」的能力。
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现在这种社群很多，选择跟自己相关的领域（比如电商、职场、房地产等），申请加入。
这类社群提供的一个 基础服务 就是每天推送行业相关的早报或者晚报，都是对新闻事件的概括总结。 大事发生时群里的小伙伴也会一起交流意见 。
事实上对于很多同学来说，难的还在于事情发生之后该持什么观点、以及如何表达这个观点。 所以如何形成一个所谓「三观很正」的观点和表达，尤为重要 。
要提升这部分的能力，就要多观察和思考，以下推荐一个可以帮助我们开阔思路、拓宽思维的节目。
《圆桌派》：豆瓣评分9.5的聊天文化类节目 。
由著名媒体人、文化名嘴 窦文涛 携手优酷“看理想”倾力打造。每期4人，不设剧本，即兴聊天，平等视角，智慧分享。一期一个引发思考的话题，嘉宾们交流价值观点，碰撞思想火花 （私心推荐对话何冰那一期） 。
节目氛围十分轻松，没有故作高深也没有说教，就是一群老友之间闲话家常 ，可是因为嘉宾本身的文化底蕴深厚，谈话的内容总能引发更多思考。对议题的讨论也会给你提供一个观察当下社会的视角，非常下饭。
另外还有 《锵锵三人行》、《锵锵行天下》 ，都值得一看。
不论是写作还是说话，都需要有节奏感。 好的作者在一收一放之中，能准确预估读者的反应 。而这种效果在舞台上表现得更加明显。
《奇葩说》作为已经活了5年的老综艺节目，这一季依旧十分火爆，每期都要引发知乎、微博热门话题讨论。
看第一季的时候还只是沉浸在热闹里，立场往往十分容易受辩手影响： 肖骁说完支持肖骁，如晶说完又支持如晶。跑票跑得义不容辞、无怨无悔。
追久了之后终于有了点成长，没那么容易被带跑了。甚至开始尝试将自己代入选手身份，想想 如果是我拿到这个辩题，会持什么观点、怎么立论、如何拉票 。
比如最新两期的内容十分精彩，新老奇葩对比、老老奇葩对比都很能看到能力或者说技巧上的差距。
有的人一开口就带节奏：
有的人不停的要求别人再多点耐心：
但是最重要的是一定有自己输出观点，不管是观后感也好，发个140字的微博朋友圈也好， 写出来了才知道自己的问题在哪 。
不用担心写的不好惹人笑话，先写就行。
你知道人特别可悲的一件事情，就是很难追得上自己的审美。你要写达到你认为的好书，可能憋一辈子也写不出来。——李诞
不管是3分钟自由辩也好、3000字一篇文章也好， 从把一件事转述清楚开始，慢慢可以清晰地表达自己的观点，证明自己的立场，这种成长，是最吸引人的。
点个赞再走呗大侠~❤️
被大家挂在嘴边的精细化运营，到底何为精细化运营呢？
优质回答编辑导语：受大环境的影响，流量红利的逐渐退却，互联网用户增长也变得越来越有难度，那么精细化运营的重要性就在此体现了，本篇文章作者分享了精细化运营的基础概念和原因，以及精细化运营的具体方法，感兴趣的一起来看一下吧。
在后疫情时代，随着流量红利消失且越来越向巨头集中，不仅提高了普通企业获客的门槛和成本，让增长也变得困难。精细化运营的概念越来越被人谈及，更多的企业运营思路也从粗放式运营转移到精细化运营上来。从企业的招聘需求就可以看到，比如招聘岗位有：产品运营、用户运营、社群运营、内容运营、活动运营等等，而且如内容运营，又可拆分出新媒体运营、直播运营、小红书运营等更精细的岗位。精细化运营与我们通常意义上理解的运营有很些区别，单从名字上看，就能猜到精细化运营，颗粒度更细、运营方向更精耕、细致，意味着更关注效果，更重视投入产出比。下面我们从到底什么是精细化运营、为什么要精细化呢、如何精细化运营三个角度来简说一下。一、什么是精细化运营移动互联网时代，运营的核心是用户，一切围绕用户展开。所以精细化运营就是针对用户做更细颗粒度的运营，如针对用户群体、营销渠道、转化流程、使用场景、用户行为数据，展开更有针对性的运营活动、运营分析，以实现运营目的。说白了，就是流量如何玩的更6，如何挖掘出更深、更多的用户需求并满足它，提高转化率，提升GMV。精细化运营无疑是企业增长过程中的一柄利剑。精细化运营，不仅仅针对存量用户，对所有用户群体都需要精细化。
也就是说我们要在用户新增、流失、召回等环节都要精细化，并且有完整的用户流动模型策略。在用户拉新中，不仅要分析渠道客户体量，还要分析通过哪些关键词搜索过来的客户多？来的客户中，来的多的渠道客户质量如何，付费比例、复购比例、复购次数是否高（高只是个描述，具体多高算高，要你自己去制定指标）。更精细化一点，付费比例高、复购比例高，那他们贡献的总GMV高吗？如果不是，算高质量用户吗？如何提高这部分用户的客单价。再比如，从首次购买到复购时长高于店铺平均时长，那么这部分客户算高质量客户吗？这个时候精细化运营就需要分析，为什么复购时长间隔这么长、是否是收到货太慢、是否是我们没有二次触达客户、是否是我们的商品的不能满足他更多的需求？二、为什么要精细化运营无论宏观还是微观的因素都有，我觉得主要有以下几个方面。
1.越来越贵的流量还记得曾经36K发布的文章《买不起的流量，创业者每一天都是生死存亡》，一针见血的指出获客的成本不断攀升，甚至有些行业的获客成本达到上千元。“人傻、钱多”的粗放式已成为过去式，那时候一个获客成本可能就几元，让大批从业人士颇为怀念。幸运的是，流量红利还有一些，但是合作的过程颇费周折，就需要专业的机构帮你对接流量，从而实现增长效果；不幸的也有，流量不断的聚拢到巨头的流量池里，而且易被复制。2.人口红利的消失国内互联网网民数基本饱和，人口红利消失，增量市场疲态尽显。存量市场的竞争压力也不遑多让，几乎所有的细分领域都有大批从业者涌入，这样情况下，企业的出路无非2种，发现新的红利地或者对存量用户的深挖。也许这几年跨境突然火起来也是这个原因。3.产品同质化严重世面上产品同质化尤为明显。比如服装行业，在头部电商平台，搜同款更是成为一种必备。诚然搜同款能提高优质商品的销量，但是也从侧面说明，产品同质化的问题。这就带来一个思考：在大家产品都一样的情况下，如何更好的获得客户呢？我觉得创新产品、创新服务应是一条能产生持续增长的路径。但是怎么创新，就涉及到你要对你的客户需求非常清晰，如此才能有精细化的运营思路。4.用户需求的细分现在对客户群体的不断细分，产生如很多丁克族、单身族、二次元、Z世代等繁多的圈层文化，不同圈层的用户，需求不一。而且同一圈层的用户，对需求的深度和广度也不尽相同，挖掘、细分才能更好的理解客户。5.技术资源的成熟技术人员、技术能力、技术手段的蓬勃发展，尤其大数据、云计算、AI等技术的成熟，让企业挖掘客户需求，进行针对性的运营有了根基。对数据的重视，也成为企业在数字化时代的普遍认知。说不清是DTC模式、思域流量、互动、种草等推动了精细化的进程，还是精细化的需求衍生了他们。不管如何，精细化运营，时机成熟！三、精细化运营，如何精细化呢精细化运营有自己的思路，不同的行业和运营模式，都有自己的打法。就目前来说，用户运营就是一套行之有效的方法论。当然精细化运营肯定不止用户运营，下图是常用的运营思路以及精细化运营的常用流程。
从这张图里，我们可以拆解的点有很多，最直观的用户分群就要有用户精细化；此外还要有流程精细化和场景精细化。1.精细化运营之用户精细化上文说道，运营的核心是用户，所谓“以人为本”，精细化运营更是要以用户为主。用户精细化的前提是对用户熟悉，就要有较为清晰的用户画像和用户分层。1）先说用户画像，用户画像的建立，是对用户熟悉的第一步建立用户画像的过程，艰难且复杂，但是对用户的摸索，有趣又枯燥。市面上关于建立用户画像的知识特别多，大家一搜就一大堆，这里就大概说下，不展开阐述。用户画像你可以理解为把用户信息标签化，就是人为的给客户打上已制定的标签体系。标签体系，我分成三种，基础信息标签、行为标签和定制类标签。基础信息比较好理解。就是类似年龄、性别、地域等。常用到的内容如下。
不同的行业，可以根据自己的需求，添加不同的内容。如操作习惯、设备型号、系统类型、常用IP等。其次是行为标签。行为标签，顾名思义是由客户的行为产生的标签。下图仅供参考。不同的行业自行添加充值、提现、优惠券、积分等类型标签。
自定义标签，是基于一定的行为特征产生的标签，也可以归属到行为标签中的预测标签。单独说是这一类型的标签，比较特别，特别点在于他们代表了一类的人。比如二次元、篮球迷、装备党；再比如养宠人士、有房一族、有车人士、美妆、游戏等。简说了标签，再说下标签如何建立标签库的建立，简单也复杂。一般来讲，针对用户的信息统计、行为分析，加上不同维度的数据类型合并，并赋予一定的权重，运用一定的计算方法，就能产生用户标签库及画像生成，并运用到运营上来。
这里单独说明一下，数据清洗的过程不可缺少，有助于更精准的传递业务逻辑。再就是用户其他行为统计，可以根据运营需求中添加，比如金融行为、商业化行为等。标签的作用肯定是应用到运营上来，做内容运营、活动运营、广告投放或其他优化，运营者可以根据自己的运营目标来操作。【参考上方精细化的思路&流程】为了方便标签的使用和管理，以及更精细化的运营中用户标签使用的数据中台，这里不做详细讨论。2）说完用户画像，简单说下用户分层用户分层的方法也有很多，常见的为AAARR模型、RFM模型和金字塔模型，以及基于用户生命周期做的分层。关于此类的教程也比较多，不展开论述，大家可以根据自己的需求选择使用。我常用的方式是基于第一张图做的用户分层。将用户群体分为四类，新客，活跃客户（用户池）、流失客户和用户召回。也会用到RFM模型，对用户现状做个细分。2.流程精细化流程精细化，分析不同路径的漏斗；流量地图，分析出核心路径的障碍点流程精细化，说白了就是分析用户路径。分析不同的用户路径，查看不同路径下的漏斗数据。路径可以分析很多，但是核心路径一定要明确。因为有的时候你想的核心路径，不一定是最真实的核心路径，也不一定是使用你产品的用户对你的产品的最大期待。所以有时候不能固定死核心路径，也许你的想法是错的呢？在引导用户的过程中通过对不同路径的分析，找到不同路径触点下的障碍点，用户在哪个节点流失了，这里要做什么样的策略，去拓宽漏斗。这里就需要涉及到埋点，关于埋点的教学，网上有丰富的教程，根据需要选择。这些路径分析，也不一定要太频繁，每周，每半个月，每个月去分析都可以。根据产品性质、需求的价值去分析。举个例子，比如你是电商平台，在分析用户从登录-搜索商品-立即购买-下单，这条路径时，可以查看最后的直接下单概率是多少，从点了立即购买到下单的环节中，流失的客户比例是多少，并可以配合在下单页面停留的时长、大类用户画像去分析，分析客户放弃购买的原因。如是否有客户是因为选错商品放弃购买；是否有下单页停留时间长，但没下单的客户；是否有点击了优惠券，发现不能用的客户；是否有新的地址，要重新填写，就暂时先不购买的客户；是否有最近店铺有活动，加入购物车后在活动期间下单的客户，多做路径分析，多分析当前原因，对客户的购买属性判断也会越来越精准。再举个例子，是否有很常见的，快到了饭点，匆匆忙忙打开外卖APP去点定外卖，结果下单页忘记用红包，然后取消重新下单。顺着这路径可以去分析基于这个原因取消订单的客户比例。猜想，能否再忘记使用红包的页面，告知他你有红包未使用？做流程精细化的目的不是产出数据，而是找到你需要调整和改进的策略。肯定是先有产品设计，然后才有产品验证，最后才是复盘优化。在产品验证环节里，用户的反馈、你对产品更深的认知，都会反推您去优化产品设计，这样也许减少的不仅是用户操作路径，也许还是提高用户转化的核心。就像现在大家越来越方便的注册登录环节，都是不断的把繁杂的选项慢慢剔除、拆分；剔除多余项，把一些不重要、价值度不高的选项拆分到其他更合理的路径中。还需要制作流量地图，分析出用户在您的产品里流向，停留页面的分布，更便于你找到用户最看重的核心功能。而且流量地图，领导也喜欢看，价值也挺高。3.最后说一下场景精细化场景精细化最近这几年比较常见，比如贝壳找房的VR看房、百度导航的新手模式，以及现在很多导航上的高清路况导航。还有一些买机票、火车票时候用到的中转购票，都是深挖用户需求之后做出的在某个场景下解决一部分客户的痛点。另外一些大家都已经习以为常，比如快递信息，你可以清晰查看到快递到哪里了，大概什么时候送到。这个和现在的外卖类似，骑手现在位置在哪，大概多久送达。
还有一些酒店、饭店的后厨监控，你可以随时看到后厨的工作情况，解决用餐客户担心食品安全方面部分的问题。从这几个案例里，我们就很清晰的知晓什么是场景精细化。大概总结一下，就是深挖用户需求之后，解决一些客户群体在使用产品过程中的一些问题，更精细化一点呢，就是了解了客户之后，get到了他们在使用产品中遇到的特定需求难以满足，有的话，不仅是锦上添花，也许还是解决他的核心痛点。一般来说，这些客户群体，要么价值度高、要么体量大、要么对客户转化或二次转化有颇高的效果，要么是对用户活跃有很好的提升，他们的共同属性相对明显，但需要深度挖掘，需要很熟悉用户，需要能倾听到他们的声音。用户活跃上，闲鱼APP的擦亮功能，就很好的解决了用户活跃的痛点。当然，他也不只是解决了这一个痛点，用户活跃也不是只靠这个解决方案。运营的工作，枯燥而富有想象力，虽然有一些固定的套路可以玩，但是更有想象力的方案、然后去验证，也许会带给你更多的惊喜。
看完本文，相信你已经得到了很多的感悟，也明白跟电商邪门歪道是什么这些问题应该如何解决了，如果需要了解其他的相关信息，请点击若米知识的其他内容。
